本文摘要：-(记者陈愿)你好，这———————————————————————————从2月2日开始，每天9点到17点，天津师范大学心理学部的研究生志愿者负责访问电话的管理，理解基本情况，协助热线平台的专业顾问进一步咨询和介入。现居湖北襄阳的2018级应用于心理学硕士生欧阳良媛是其中之一。 天津师范大学心理学部参加的天津市教育系统防疫心理反对热线被列为中国临床心理登记系统首次推荐的专业可靠的中国心理热线时，欧阳良媛非常兴奋和自豪。瘟疫流行之初，她的生活和心理状态与现在完全不同。

-(记者陈愿)你好，这———————————————————————————从2月2日开始，每天9点到17点，天津师范大学心理学部的研究生志愿者负责访问电话的管理，理解基本情况，协助热线平台的专业顾问进一步咨询和介入。现居湖北襄阳的2018级应用于心理学硕士生欧阳良媛是其中之一。

天津师范大学心理学部参加的天津市教育系统防疫心理反对热线被列为中国临床心理登记系统首次推荐的专业可靠的中国心理热线时，欧阳良媛非常兴奋和自豪。瘟疫流行之初，她的生活和心理状态与现在完全不同。

1月21日，假期回湖北的欧阳良媛接到班主任老师的电话，说:她惊恐地回答了我和家人的近况，严格说明了疫情的严峻形势和预防管理的重要性、紧迫性。我的领导也特意告诉我保护自己和家人。那时，我突然意识到和父母去餐厅卖年产有多危险。因为我们没戴口罩。

想起瘟疫刚开始蔓延，欧阳良媛至今仍心悸。很快，城市里没有过去的车水马龙，周围有紧张的气息。

在这期间，欧阳良媛总是频繁翻手机，看到发病和死亡人数大幅度上升，看到疫情地图的红点更多……之后，她住的住宅区也经常出现发病和疑似病例。她开始焦虑不安。负责每天管理学生状况的班主任老师注意到她的感情，立即给她和家人科学的预防管理建议，明确提出赠送面具。那一瞬间，我从心底泉水流出温暖的流程，焦虑的心也一起工作。

欧阳良媛说。本科还组织了在湖北的学生，每天分享健康信息，希望彼此振作起来。正是来自学部的寒冷和忧虑，让这些湖北学子解决了混乱，大家的相互支持也忠于他们渡过难关的自信。

身体健康的一半是心理健康，疾病的一半是心理疾病。学习心理的欧阳良媛知道疫病现在对人们来说，通过心理关口尤为重要。因此，得知学部参加的心理反对热线必须由学生志愿者辅助，她向老师表达了希望再次参加的愿望。

最后，欧阳良媛的愿望实现了，她负责管理2月17日至21日的热线志愿服务。那一刻，她兴奋地说:这是我用自己的学科知识为国家为社会做出贡献的机会，我不知道老师的信赖。作为来访者的第一个接待员，学生志愿者必须安抚访问者的感情，理解和记录访问者想商量的问题，桥接给这方面有专业的专业顾问。

因此，学校对所有接线志愿者都没有进行专业训练。尽管如此，欧阳良媛拒绝放弃面对的工作。这个过程看起来很简单，但是需要注意的问题很多，说的话可能会影响到访者的感情和下一个道德。

投入工作的前一天晚上，欧阳良媛多次学习训练时老师提出的要点，重复识别自己学到的心理学科学知识，应对随时经常发生的各种问题。说到印象最深刻的接线经验，欧阳良媛说:一位来访者从第一次电话到顺利与专业顾问接线，由于各种原因前后共通话5次，花了2小时。这位来访者事后特意打来电话，感谢我的冷静负责管理和咨询师的专业反对，反应自己的感情恶化，也有方向。

我听了之后很开心。在志愿者的5天里，欧阳良媛先后打了24个电话，其中有效打了17个电话，实际咨询了15个。电话主要涉及疫情引起的感情管理问题、手机过度使用引起的厌学问题、父子关系问题等。对于自己做的工作，欧阳良媛深感有意义。

她指出，这是帮助自己的工作，自己在工作中的强烈状态和协助别人的悲伤也让她有成就感。在这个类似的时期，在湖北的我，用自己的心理学科学知识做了一点我能做的事，这是记住的经验和体验。总结志愿者的经验，欧阳良媛似乎茁壮成长。

我发现自己的心看起来更强，看起来还很混乱，更忠诚。从最初的恐惧到之后的积极帮助，欧阳良媛对自己未来的职业计划也越来越明确。心理咨询师的起点是让来访者看到黑暗中的明亮，这是明亮的，有进入黑暗的勇气和力量。

我希望自己也能成为眼中善良、心中有光的人。

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